Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Objetivo:

Planejar sistemas de gestão de qualidade, desenvolver avaliação dos procedimentos e rotinas de uma organização. Realiza auditoria e modelagem de processos. Propor melhorias em linha de produção, prestação de serviços e produtos, baseado em dados obtidos em pesquisas.

Ementa/Conteúdo Programático

  1. Introdução a gestão da qualidade
  2. Definições de qualidade
  3. Evolução da qualidade
  4. Qualidade de produto x qualidade de serviços
  5. Princípios da gestão da qualidade
  6. Gestão por processos
  7. Controle e melhoria de processos
  8. As 7 ferramentas básicas de qualidade
  9. Benchmarking
  10. O método 5s
  11. ISO 9001
  12. Sistema de gestão da qualidade total
  13. Gerenciamento da rotina e das melhorias.

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